Интеграции с телефонией, мессенджерами и CRM

Подключения настраивает команда Phonix: от вас доступы, от нас работающая связка. Ниже описано, как устроена каждая интеграция и какие данные по ней идут.

телефония → Phonix
каналы ⇄ бот
Phonix → CRM

Телефония

Откуда Phonix берёт звонки для речевой аналитики и через что работает голосовой агент.

Asterisk

АТС

Диалплан после разговора отправляет запись на адрес подключения с токеном, готовый фрагмент extensions.conf выдаёт панель. Через Asterisk же работает голосовой агент.

Что передаётся: записи звонков, звонки агента

Мегафон ВАТС

облачная АТС

В ВАТС включается интеграция «Ваша CRM» с адресом и ключом из Phonix. ВАТС присылает каждый звонок со ссылкой на запись, пропущенное добирается выгрузкой истории.

Что передаётся: звонки и записи в реальном времени

МТС ВАТС

облачная АТС

Нужен ключ API из кабинета vpbx.mts.ru. История звонков и записи выгружаются каждые 5 минут.

Что передаётся: история звонков и записи

Загрузка через API

любая система

POST /api/v1/calls с файлом или ссылкой на запись, номером клиента и добавочным сотрудника. Подходит для АТС, которых нет в списке.

Что передаётся: записи из любой системы

Каналы чат-ботов

Где бот встречает клиентов. Все каналы подключаются к одному боту и одной базе знаний.

бот

Нужен токен бота от BotFather. Вебхук с секретом регистрируется автоматически.

Что передаётся: личные сообщения боту

ВКонтакте

сообщество

Ключ сообщества, строка подтверждения и секрет Callback API.

Что передаётся: сообщения сообщества

Авито

Messenger API

client_id и client_secret из Авито Pro, подписка на события Messenger API оформляется автоматически.

Что передаётся: сообщения по объявлениям

MAX

бот

Токен бота, вебхук с секретом регистрируется автоматически.

Что передаётся: личные сообщения боту

CRM и свои системы

Как лиды, звонки и разборы попадают в вашу CRM.

Вебхуки

HMAC-SHA256

7 событий о лидах, звонках и диалогах. Каждое подписано, при ошибке отправка повторяется 6 раз, от 1 минуты до 12 часов.

Что передаётся: события в реальном времени

REST API

OpenAPI 3.1

Лиды, звонки, разборы, диалоги, сотрудники и база знаний доступны по ключу с правами на чтение или запись.

Что передаётся: чтение и запись данных

Ваша CRM

через вебхуки

Подойдёт любая CRM, которая принимает вебхуки или работает с REST API. Если CRM не принимает вебхуки напрямую, данные передаются через промежуточный сервис.

Что передаётся: лиды и итоги разговоров

Подключения компании в одном месте

Команда Phonix видит АТС, каналы, ключи API и вебхуки каждой компании на одной странице администрирования.

Подключения телефонии компании: Мегафон ВАТС и Asterisk с настройками разбора — Телефония: какие звонки разбирать, по какому скрипту и с какой минимальной длительностью.

Вебхуки компании: адрес CRM и подписанные события — Вебхуки: адрес CRM, события и журнал доставки.

Вопросы о подключении

Сколько занимает подключение?

Зависит от АТС и числа каналов: облачные ВАТС подключаются по ключу, Asterisk требует правки диалплана. Сроки команда Phonix называет после разговора о вашей схеме.

Нужен ли доступ к нашей АТС?

Для Мегафон и МТС нужен ключ API из кабинета ВАТС. Для Asterisk нужно добавить в диалплан фрагмент, который выдаёт панель.

Можно ли подключить другую АТС?

Записи из любой системы можно отправлять через REST API. Готовые подключения есть для Asterisk, Мегафон ВАТС и МТС ВАТС.

Как защищены токены каналов?

Токены мессенджеров, АТС и секреты вебхуков хранятся зашифрованными AES-256-GCM, а настройки подключений доступны только команде Phonix.