Голосовой агент принимает входящие и заводит лида с собранными полями. Речевая аналитика оценивает каждый звонок менеджера по чек-листу с цитатой и таймкодом. Чат-бот отвечает по базе знаний в пяти каналах.
Расшифровка
Студия кухонь «Линия», здравствуйте! Меня зовут Ева, я виртуальный помощник. Чем могу помочь?
Добрый день. Хочу заказать кухню, нужен замер.
С удовольствием запишу вас на замер. Как к вам обращаться?
Михаил.
Михаил, какая у вас кухня: прямая или угловая, и какой примерно длины?
Угловая, где-то три двадцать на два метра.
Записала: угловая, три двадцать на два. Замерщик приезжает бесплатно. По какому адресу квартира?
Ленинский проспект, дом сорок два.
Когда вам удобно принять замерщика? Есть окна в четверг и в субботу.
Давайте в субботу, лучше до обеда.
Суббота, с десяти до двенадцати. Номер, с которого вы звоните, подойдёт для связи?
Да, этот.
Отлично, Михаил. Менеджер позвонит в пятницу и подтвердит время. Хорошего дня!
Спасибо, до свидания.
Нажмите, чтобы послушать
Расшифровка по ролям
Студия кухонь «Линия», Анна, здравствуйте!
Здравствуйте. Я вчера оставлял заявку на сайте, хотел узнать по ценам.
Да, вижу вашу заявку. Как я могу к вам обращаться?
Сергей.
Сергей, расскажите, какая у вас кухня: размеры, форма?
Прямая, три метра. Хочется светлые фасады, без ручек.
Хороший выбор, такие сейчас берут чаще всего. Прямая кухня на три метра с такими фасадами стоит от 180 тысяч.
Ого. В другом салоне мне называли 150.
Понимаю. У нас фурнитура Blum с гарантией десять лет и рассрочка на год без переплаты: выходит 15 тысяч в месяц.
Рассрочка интересно. А по срокам сколько делаете?
Изготовление 35 рабочих дней после замера.
Нормально, мне к ноябрю надо.
Успеем. Давайте запишу вас на бесплатный замер? Есть время в среду или в четверг.
В четверг вечером можно?
Записала на четверг, на семь вечера. Замерщик позвонит за час. До встречи, Сергей!
До свидания.
Чек-лист скрипта
Назвала компанию и своё имя в первой фразе.
Спросила имя и дальше обращалась по имени.
Открытый вопрос про размеры и форму, клиент сам добавил пожелания по фасадам.
Цена названа до вопроса о бюджете, поэтому клиент сразу сравнил с конкурентом.
Срок назвал клиент сам, менеджер о нём не спрашивала.
Гарантия и рассрочка прозвучали, но без связи с пожеланиями клиента.
Сравнение с конкурентом отработано через гарантию и платёж в месяц.
Замер записан на конкретный день и время.
Время замера повторено, адрес и стоимость в итог не вошли.
Здравствуйте! Я помощник студии кухонь «Линия». Подскажу цены, сроки и запишу на бесплатный замер.
Звонки агента, разборы менеджеров и переписка ботов попадают в одну базу лидов, а отчёты считаются по всем каналам сразу.
01 · Голосовые агенты
02 · Речевая аналитика
03 · Чат-боты
Прокрутите страницу: так один звонок проходит через Phonix.
Звонок
Клиент звонит компании. Asterisk соединяет его с агентом, ВАТС присылает запись разговора менеджера.
Расшифровка
Phonix переводит речь в текст и делит реплики на сотрудника и клиента.
Оценка
Модель проверяет разговор по чек-листу скрипта и собирает поля лида.
Панель
Лид, запись и разбор появляются в панели, отчёты пересчитываются.
CRM
Вебхук с подписью HMAC уходит в вашу CRM. При ошибке Phonix повторит отправку до 6 раз.
POST crm.example.ru/hooks · call.analyzed
{
"id": "evt_7c1f2a90",
"type": "call.analyzed",
"created_at": "2026-10-01T12:44:05Z",
"data": {
"call": {
"id": "c5b1e3d2",
"employee_name": "Анна Смирнова",
"duration_sec": 76,
"score": 73.33,
"passed": true
},
"analysis": {
"call_outcome": "Записан на замер в четверг, 19:00",
"client_sentiment": "positive",
"objections": [
{
"text": "В другом салоне назвали 150 тысяч",
"handled": true
}
]
}
}
}Лиды, звонки с плеером и разбором, общий инбокс диалогов, отчёт по скрипту и настройка агентов и ботов. Интерфейс на русском и английском.
Забирайте лиды, звонки и разборы по API, получайте события вебхуками. Ключи выдаёт команда Phonix.
# Новые лиды
curl "https://app.phonix.website/api/v1/leads?status=new&limit=50" \
-H "Authorization: Bearer $PHONIX_KEY"// Звонки, которые не прошли порог скрипта
const res = await fetch('https://app.phonix.website/api/v1/calls?passed=false', {
headers: { Authorization: `Bearer ${process.env.PHONIX_KEY}` },
});
const { data } = await res.json();
for (const call of data) console.log(call.employee_name, call.score);import os, requests
r = requests.get(
"https://app.phonix.website/api/v1/leads",
params={"status": "new", "limit": 50},
headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ['PHONIX_KEY']}"},
)
for lead in r.json()["data"]:
print(lead["name"], lead["phone"])Пример потока вебхуков
Защита заложена и в код, и в базу данных: даже ошибка в запросе не откроет чужие строки.
Для речевой аналитики подходит Asterisk, Мегафон ВАТС или МТС ВАТС, записи из других систем можно отправлять через API. Голосовой агент работает через Asterisk, подключение настраивает команда Phonix.
Команда Phonix: подключает АТС, каналы ботов, ключи API и вебхуки в CRM. Компания получает готовую панель и данные.
Да. Скрипт состоит из пунктов с этапом, описанием и весом, порог прохождения задаётся в процентах. После правки звонок можно оценить заново одной кнопкой.
В любую, которая принимает вебхуки или работает с REST API. Phonix присылает события о лидах, звонках и диалогах, а CRM при необходимости забирает данные сама.
Если клиент просит живого человека, раздражён или жалуется, а также по правилам, которые вы задали. Оператор отвечает из общего инбокса в панели.
На русском и английском, язык выбирает каждый пользователь.