Голосовой агент для входящих звонков

Агент берёт трубку, отвечает по вашему сценарию и собирает данные для менеджера. Лид с записью и расшифровкой появляется в панели сразу после звонка.

Послушайте звонок агента

Нажмите на сферу. Расшифровка подсвечивается в такт речи, а карточка лида заполняется, как только клиент называет данные.

Входящий звонок · Студия кухонь «Линия»

Ева, голосовой агент 00:00 / 00:54 +7 916 *** 45 12

Поля лида 5 из 5

Ева · 72% речи Клиент · 28% речи Пауза перед ответом 0,5 с

Расшифровка

Ева
Студия кухонь «Линия», здравствуйте! Меня зовут Ева, я виртуальный помощник. Чем могу помочь?
Клиент
Добрый день. Хочу заказать кухню, нужен замер.
Ева
С удовольствием запишу вас на замер. Как к вам обращаться?
Клиент
Михаил.
Ева
Михаил, какая у вас кухня: прямая или угловая, и какой примерно длины?
Клиент
Угловая, где-то три двадцать на два метра.
Ева
Записала: угловая, три двадцать на два. Замерщик приезжает бесплатно. По какому адресу квартира?
Клиент
Ленинский проспект, дом сорок два.
Ева
Когда вам удобно принять замерщика? Есть окна в четверг и в субботу.
Клиент
Давайте в субботу, лучше до обеда.
Ева
Суббота, с десяти до двенадцати. Номер, с которого вы звоните, подойдёт для связи?
Клиент
Да, этот.
Ева
Отлично, Михаил. Менеджер позвонит в пятницу и подтвердит время. Хорошего дня!
Клиент
Спасибо, до свидания.

Нажмите, чтобы послушать

Карточка лида Заполняется по ходу разговора

Пример: вымышленная студия кухонь «Линия». Голоса в записи синтезированы.

Приветствие

Агент снимает трубку и произносит заданную вами первую фразу. Приветствие и служебные фразы озвучены заранее и звучат без паузы.
Разговор

Агент отвечает по сценарию и держится темы. Если клиент перебивает, агент замолкает на полуслове и слушает.
Сбор полей

Агент задаёт вопросы по одному и заполняет поля, которые вы задали: имя, запрос, адрес, удобное время.
Лид и вебхук

После звонка лид с записью, расшифровкой и итогом появляется в панели, а события call.completed и lead.created уходят в CRM.

Два движка разговора: Gemini Live слушает и говорит одним соединением. Другой вариант: распознавание речи, языковая модель и синтез голоса отдельными сервисами.
Перебивание: Агент обрывает фразу, когда клиент начинает говорить. В расшифровку попадает ровно то, что клиент успел услышать.
Защита от смены роли: Реплики клиента не попадают в инструкцию агента. Три слоя проверки отсекают попытки сменить роль или выведать промпт.
Рамки темы: Вопросы не по теме агент вежливо возвращает к делу, чтобы разговор не уходил в сторону.
История версий: Каждая правка сценария сохраняется. По звонку видно, какой версией промпта он отработан.
Свой номер у агента: Каждому агенту назначается свой входящий номер, звонки распределяются по номеру.

Какой номер нужен для агента?

Номер подключается к Asterisk через вашего SIP-оператора. Каждому агенту назначается свой входящий номер, настройку делает команда Phonix.

Можно ли оценить звонки агента по скрипту?

Да. Звонок агента разбирается тем же чек-листом, что и звонки менеджеров, кнопкой «Оценить по скрипту» в карточке звонка.

Что агент делает, если не знает ответа?

Поведение задаётся сценарием. Обычно агент не называет того, чего нет в инструкции, и обещает, что менеджер перезвонит и уточнит.

Где слушать записи разговоров?

В карточке звонка в панели: плеер с перемоткой, расшифровка по ролям и собранные поля. Запись отдаётся по ссылке с подписью.